Servicio de custodia de LastDraw
(Traducción Española*)
General
El servicio de fideicomiso de LastDraw protege al comprador si un artículo comprado no llega ("Artículo no recibido"), si un artículo recibido es materialmente diferente de la descripción del vendedor, o si el comprador no recibe un reembolso o un reembolso parcial después de que haya ha sido devuelto.
Solicite el servicio de depósito en garantía de LastDraw
El comprador debe enviar una solicitud de devolución o informar un artículo que no se recibió directamente a LastDraw dentro del plazo que se indica a continuación.
Después de enviar una consulta, el vendedor tiene 3 días hábiles para brindar una solución al comprador. Si el vendedor no ofrece una solución o el comprador no está satisfecho con la solución, el comprador puede utilizar el servicio de depósito en garantía de LastDraw activando LastDraw.
Si el comprador no envía una reclamación del servicio de depósito en garantía de LastDraw dentro de los 30 días posteriores a la notificación del problema al vendedor, la solicitud se cerrará automáticamente.
El comprador solo puede enviar una solicitud por transacción. Una aplicación puede cubrir varios artículos, por ejemplo, si el comprador compró 3 artículos pero no recibió 2 de ellos.
Para los artículos no recibidos y los artículos que no coinciden con la descripción, se aplica lo siguiente:
- El comprador debe informar el problema al vendedor dentro de los 30 días. El período comienza después de que haya expirado la fecha de entrega especificada en LastDraw.
Para problemas con las devoluciones: Las
- solicitudes de devolución deben ser realizadas por el comprador dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega especificada en LastDraw o dentro del período de devolución otorgado por el vendedor, si es más largo.
- Si un artículo rastreado se devuelve al vendedor, el vendedor tiene 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega para emitir un reembolso. De lo contrario, el comprador puede presentar una reclamación del servicio de depósito en garantía de LastDraw dentro de los 10 días hábiles posteriores al final del período de reembolso.
¿Cuándo se aplica el servicio de depósito en garantía de LastDraw?
Las compras realizadas a través de los Servicios de LastDraw, como se define en los Términos y condiciones, normalmente se incluirán en el Servicio de depósito en garantía de LastDraw si se cumplen los demás términos de esta Política. Si se justifica una reclamación del servicio de depósito en garantía de LastDraw, se reembolsará al comprador el precio total de compra y los costos de envío originales (no se reembolsarán los costos de envío de devolución).
Métodos de envío seguros
El servicio de fideicomiso de LastDraw se aplica a los artículos que se han enviado con envío asegurado y para los que se ha seleccionado o agregado automáticamente el servicio de fideicomiso de LastDraw.
El comprador debe haber pagado la totalidad del precio de compra en un solo pago a LastDraw (sin cuotas, sin efectivo, sin pagos iniciales, sin pagos diferidos).
Alcance: cobertura del servicio de depósito en garantía de LastDraw
El comprador puede beneficiarse del servicio de depósito en garantía de LastDraw en los siguientes casos: Artículo
- no recibido
Si el comprador no ha recibido un artículo, debe enviar una solicitud para informar el artículo que no se ha recibido. El vendedor debe procesar la solicitud del comprador y proporcionar información de seguimiento, actualizaciones sobre cómo se envía el artículo o un reembolso dentro de los 3 días hábiles. Si el problema no se ha resuelto y el comprador está bajo el fideicomiso de LastDraw, LastDraw le pedirá al vendedor que proporcione evidencia de entrega exitosa y a tiempo a la dirección del comprador de acuerdo con esta política. Si no se puede probar la entrega exitosa, el comprador recibirá un reembolso por el precio total de compra y los costos de envío originales.
El servicio de depósito en garantía de LastDraw no se aplica en los casos en que un artículo se ha perdido o dañado después de la entrega (por ejemplo, si ha sido robado de la ubicación de almacenamiento del paquete).
- no coincide con la descripción del artículo
El artículo El servicio de depósito en garantía de LastDraw protege al comprador si un artículo suministrado se desvía significativamente de la descripción del artículo. En este caso, el comprador debe enviar una solicitud para devolver el artículo. El vendedor está obligado a responder a la queja del comprador en un plazo de 3 días hábiles y proponer una solución, por ejemplo, aceptando una devolución u ofreciendo un reemplazo o un reembolso. En algunos casos, LastDraw aceptará automáticamente la solicitud de devolución en nombre del vendedor. Si el comprador no está satisfecho con la solución propuesta por el vendedor, puede utilizar el servicio de depósito en garantía de LastDraw.
Si se ha contratado a LastDraw, LastDraw puede solicitar al comprador pruebas fundamentadas para considerar la solicitud y el comprador debe proporcionar las pruebas necesarias dentro del límite de tiempo. A petición de LastDraw, el comprador también debe devolver el artículo por su cuenta y proporcionar a LastDraw una prueba de entrega suficiente de acuerdo con este principio.
- Sin reembolso a pesar de ejercer el derecho de desistimiento
El servicio de depósito en garantía de LastDraw protege al comprador si ha ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con la política de cancelación del vendedor pero no ha recibido un reembolso a tiempo o el monto del reembolso es incorrecto.
Para una decisión a favor del comprador, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- La oferta del vendedor contiene condiciones de reembolso y el comprador hace uso de su derecho de desistimiento.
- El comprador ha solicitado una devolución al vendedor a través de LastDraw Messenger.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo especificado en la política de devolución del vendedor.
- El comprador está obligado a devolver el artículo sin cambios y dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aceptación por parte del vendedor de la solicitud de devolución a la dirección especificada por el vendedor en la política de cancelación o en el proceso de devolución de LastDraw.
- El comprador debe marcar el artículo en el proceso de devolución con LastDraw si esa opción está disponible para el comprador, o confirmar a pedido que el envío se inició dentro del período de devolución establecido. LastDraw puede exigir al comprador prueba de la entrega de la devolución de acuerdo con este principio.
Si el comprador devuelve un artículo, el vendedor tiene 2 días hábiles a partir de la fecha de entrega para emitir un reembolso. Si el vendedor no lo hace, el comprador puede comunicarse con LastDraw dentro de los 10 días hábiles posteriores al final del período de reembolso.
Prueba de entrega
La reunión por parte del vendedor o comprador para que se le proporcione evidencia de una entrega exitosa y oportuna tiene todos los requisitos siguientes:
- El número de seguimiento que se ha subido al sitio antes de lo especificado en la entrega de LastDraw
- el estado de entrega "entregado" ( o equivalente, según el país al que se entregó el artículo)
- Fecha de entrega
- Dirección del destinatario: para los vendedores, la dirección del destinatario debe ser al menos el mismo código postal (o equivalente internacional) que la dirección del comprador en la página Detalles de compra. Al realizar una devolución, los compradores deben al menos poder ver el código postal (o el equivalente internacional) correspondiente a la dirección del vendedor en los detalles de la devolución de LastDraw.
Los compradores y vendedores otorgan a LastDraw el derecho a acceder a la información de envío de los proveedores de servicios de paquetería utilizados en su nombre para verificar el envío de un artículo.
Si el comprador devuelve un artículo que no es el descrito o ejerce su derecho de desistimiento y utiliza una etiqueta de devolución proporcionada por el vendedor sin rastrear el envío, el comprador no está obligado a proporcionar un comprobante de entrega.
Devolver al vendedor
Si el comprador tiene que el artículo al vendedor para poder beneficiarse del servicio de depósito en garantía de LastDraw, se aplica lo siguiente:
- El comprador está obligado a devolver el artículo en las mismas condiciones y es responsable de cualquier pérdida de valor de un artículo si esa pérdida de valor se debe a una manipulación que no es necesaria para comprobar la calidad y funcionalidad del artículo. Si se cumplen ciertas condiciones, el vendedor podría deducir el monto de la depreciación y solo realizar un reembolso parcial.
- LastDraw puede abstenerse de solicitar la devolución de un artículo al vendedor, por ejemplo, si sería peligroso o ilegal devolver el artículo, o si el artículo ya no tiene valor (por ejemplo, un boleto para un evento cancelado). En estos casos, el vendedor debe continuar reembolsando a LastDraw el monto pagado al comprador en virtud de una reclamación legítima del servicio de depósito en garantía de LastDraw.
Respuesta oportuna a las consultas del comprador
El comprador debe responder de manera oportuna a las preguntas de LastDraw relacionadas con su elegibilidad para el servicio de depósito en garantía de LastDraw. LastDraw puede rechazar una solicitud si el comprador no responde dentro del plazo establecido. LastDraw puede extender este período en circunstancias especiales.
Retiro
Si es elegible para el servicio de depósito en garantía de LastDraw, se le reembolsará el precio de compra, incluidos los costos de envío originales.
Las decisiones de LastDraw son definitivas
LastDraw evaluará todas las reclamaciones del Servicio de depósito de garantía de LastDraw en relación con los pagos procesados a través de LastDraw, teniendo en cuenta las pautas establecidas aquí. Depende de LastDraw decidir si emitir o no un reembolso al comprador. La decisión es definitiva y se excluye cualquier acción legal contra LastDraw en relación con esta decisión.
Los compradores y vendedores tienen 45 días para apelar la decisión si presentan nuevas pruebas.
Los derechos legales y / o contractuales del comprador y el vendedor no se ven afectados por el servicio de depósito en garantía de LastDraw y permanecen separados del servicio de depósito en garantía de LastDraw.
LastDraw no actúa como intermediario del comprador, vendedor o beneficiario.
No hay reembolsos múltiples
Si el vendedoral comprador el precio de compra y los costos de envío, o si el comprador y el vendedor acuerdan un reembolso parcial, el comprador no puede solicitar un reembolso de LastDraw.
Reclamaciones fraudulentas y comportamiento abusivo del
comprador Si un comprador se involucra en las actividades descritas en la política de abuso del comprador, se pueden tomar una variedad de acciones en su contra. Por ejemplo, el comprador puede perder su derecho al servicio de depósito en garantía de LastDraw, recibir una advertencia o no poder realizar solicitudes de devolución o reembolso a LastDraw o informar casos de servicio de depósito en garantía. También es posible bloquear la cuenta de LastDraw. En estos casos, los compradores pueden, por supuesto, solicitar una devolución fuera de LastDraw.
Las siguientes actividades están prohibidas, entre otras:
- Un comprador abre consultas dos veces.
- Un comprador acuerda con el vendedor mostrar un artículo de menor valor para ahorrar en derechos de aduana.
- Un comprador inicia una devolución de cargo después de recibir un reembolso.
- Un comprador afirma que no recibió un artículo a pesar de que los detalles de la compra muestran que el artículo fue entregado a la dirección del comprador.
- Un comprador declara incorrectamente que un artículo no coincide con la descripción.
- Un comprador está devolviendo un artículo que no es el recibido originalmente.
- Un comprador usa o daña un artículo y luego lo devuelve.
Los compradores que realicen reclamos con intención fraudulenta están sujetos a las consecuencias establecidas en los Términos y Condiciones en las Secciones sobre Uso de los Servicios de LastDraw, Artículos y Contenido Prohibidos, Políticas de Artículos Prohibidos, Políticas de Contribución del Usuario de LastDraw y Contenido. LastDraw también se reserva el derecho de excluir a los compradores del servicio de depósito en garantía de LastDraw si existen indicios específicos de uso inadecuado.
Transacciones internacionales
Si un vendedor pone un artículo a la venta con una opción de envío internacional (por ejemplo, envío mundial), esto puede resultar en que el artículo sea comprado por un comprador de otro país. El programa de servicio de depósito en garantía y sus principios se aplican al servicio de depósito en garantía y están disponibles en el sitio web de LastDraw.
Disponibilidad del servicio de custodia de
LastDraw LastDraw se reserva el derecho de cambiar o cancelar el servicio de custodia de LastDraw de forma independiente y sin dar una razón. Cuando LastDraw finaliza el servicio de custodia de LastDraw, todas las aplicaciones abiertas se procesarán hasta que se tome una decisión final.
* Esta traducción se proporciona únicamente para la conveniencia del Cliente. La versión en alemán, no la traducción, será legalmente vinculante para las Partes. La versión en alemán y no su (s) traducción (es) regirán en caso de conflicto entre la versión en alemán y una traducción.