Políticas de clasificación y estado del servicio

(Traducción Española*)

La mayoría de las ventas van bien. Brinde una experiencia de compra positiva a sus clientes observando lo siguiente:

Sea útil, amigable y profesional durante todo el proceso de transacción.
Responda instantáneamente a las consultas de los compradores y resuelva los problemas al instante.
Envíe sus artículos a tiempo, no más de cinco días hábiles.
Especifique quién debe pagar el costo de devolución de un artículo. Por lo general, los vendedores cubren estos costos.
Asegúrese de que los artículos lleguen al comprador como se describe en la oferta.
Si los compradores no están satisfechos y dejan un comentario negativo o neutral, o contacta con el soporte de LastDraw, debes intentar resolver el problema lo antes posible y a satisfacción del comprador.
Administre su inventario con cuidado para que sus artículos estén siempre en stock y disponibles.

Ocasionalmente surgen problemas de todos modos: las deficiencias relevantes para el cálculo del estado de su servicio se mostrarán en su cuenta de la tienda LastDraw.

Este principio explica las condiciones bajo las cuales ajustamos el estado de su servicio y sus calificaciones.

¿Cómo se determina el estado del servicio?

Los estándares del vendedor se basan principalmente en las expectativas de nuestros compradores:

entrega a tiempo de los artículos comprados, el
mejor servicio al cliente posible y
ayuda con los problemas.

Calculamos el estado de su servicio en función de los estándares de vendedor de LastDraw. Se tienen en cuenta 2 criterios:

Tasa de error

Casos que se decidieron en detrimento del vendedor
Artículos que fueron cancelados porque el artículo no estaba disponible
Envío retrasado

¿Se puede presentar una objeción contra las deficiencias en el envío oportuno o contra las revisiones?

Eliminado automáticamente

Eliminamos automáticamente los defectos y las calificaciones y ajustamos su cuota para el envío oportuno en las siguientes situaciones:

Un defecto, una revisión o un error en el envío oportuno fue el resultado directo de un error del sistema en el sitio web de LastDraw o un error del programa LastDraw.
La última fecha de entrega especificada en la oferta se ha acortado, comparándola con los tiempos de entrega más largos garantizados por el proveedor de servicios de envío, y el seguimiento del envío muestra que el artículo se entregó a tiempo como resultado.
El comprador está infringiendo la política de abuso y LastDraw ha tomado medidas contra el comprador.
LastDraw ha cerrado un caso de protección del comprador a favor del vendedor o ha rechazado una objeción a favor del vendedor.
LastDraw le indica que realice una entrega o inicie la cancelación de la transacción.
LastDraw puede usar un número de seguimiento válido para determinar que el error, la calificación o el retraso en la entrega fueron causados directamente por el envío sistémico o las interrupciones de la comunicación. Ejemplos de esto son retrasos significativos en el procesamiento por parte del servicio de paquetería, retrasos en el despacho de aduanas o cortes de energía relacionados con el clima.

Se No Puede eliminar

Es posible que eliminemos una reseña que infrinja los principios de LastDraw, como: B. Contiene frases o enlaces obscenos. Sin embargo, no se abordan necesariamente otras deficiencias.
No se aceptarán objeciones al envío tardío si esto se hace sin un número de seguimiento y no podemos verificar que los productos se hayan procesado y entregado a tiempo.

Revisión manual

En las siguientes situaciones, las deficiencias, calificaciones o deficiencias en la entrega tardía se verificarán manualmente. Los vendedores deben solicitarlo en un plazo de 90 días.

Antes de que aparezcan los defectos, el vendedor carga un número de seguimiento válido en LastDraw, que prueba que el artículo se envió dentro del tiempo de procesamiento indicado o que el artículo se entregó en la fecha de entrega esperada. Sin embargo, la tarifa de envío a tiempo no se ajustó automáticamente porque el seguimiento del envío del proveedor de servicios de envío no está integrado en LastDraw.
Calificaremos los casos en los que un intento de entrega haya fallado como "entregado" y lo usaremos como base para decidir eliminar las reseñas y ajustar la tarifa de envío a tiempo.
Estas son reseñas con contenido inapropiado, p. Ej. B. formulaciones ofensivas, vulgares u odiosas. Incluso si se eliminan los comentarios, se conserva el punto de calificación.

Tomamos varias medidas contra los vendedores que violan nuestras políticas y pautas o han alterado el estado de su servicio, que incluyen:

restaurar defectos o calificaciones eliminados,
un bloqueo para la eliminación futura de defectos, revisiones o ajustar su cuota para envío oportuno,
limitando su compra - o derechos de venta con LastDraw
el bloqueo de su cuenta LastDraw

¿Por qué LastDraw tiene este principio?

Ajustamos el estado del servicio de un vendedor si nuestros sistemas o el seguimiento del envío por parte del servicio de paquetería muestran claramente que el vendedor ha tomado todos los pasos necesarios en la transacción y que la clasificación como defectos, una calificación negativa o neutral o una entrega tardía es incorrectamente tuvo lugar la blancura.

* Esta traducción se proporciona únicamente para la conveniencia del Cliente. La versión en alemán, no la traducción, será legalmente vinculante para las Partes. La versión en alemán y no su (s) traducción (es) regirán en caso de conflicto entre la versión en alemán y una traducción.