Stato del servizio e politiche di classificazione

(Traduzione in italiano*)

La maggior parte delle vendite sta andando bene. Fornisci un'esperienza di acquisto positiva ai tuoi clienti osservando quanto segue:

Sii disponibile, amichevole e professionale durante tutto il processo di transazione.
Rispondi immediatamente alle richieste degli acquirenti e risolvi i problemi immediatamente.
Invia i tuoi articoli in tempo, non più di cinque giorni lavorativi.
Specifica chi deve pagare il costo della restituzione di un articolo. Di solito i venditori coprono questi costi.
Assicurati che gli articoli arrivino all'acquirente come descritto nell'offerta.
Se gli acquirenti sono insoddisfatti e lasciano un feedback negativo o neutro, o contatta l'assistenza di LastDraw, dovresti provare a risolvere il problema il prima possibile e con soddisfazione dell'acquirente.
Gestisci attentamente il tuo inventario in modo che i tuoi articoli siano sempre in magazzino e disponibili.

Occasionalmente sorgono comunque problemi: le carenze relative al calcolo dello stato del tuo servizio verranno visualizzate nel tuo account del negozio LastDraw.

Questo principio spiega le condizioni in base alle quali adeguiamo lo stato del servizio e le valutazioni.

Come viene determinato lo stato del servizio?

Gli standard del venditore si basano principalmente sulle aspettative dei nostri acquirenti:

consegna puntuale degli articoli acquistati, il
miglior servizio clienti possibile e
aiuto con i problemi.

Calcoliamo lo stato del tuo servizio in base agli standard del venditore LastDraw. Vengono presi in considerazione 2 criteri:

Tasso di errore

Casi decisi a svantaggio del venditore
Articoli annullati perché l'articolo non era disponibile
Spedizione ritardata

Si può presentare un'obiezione contro le carenze nella tempestiva spedizione o contro le revisioni?

Automaticamente Rimosso

Togliamo automaticamente i difetti e le classificazioni e regolare la quota per la spedizione puntuale nelle seguenti situazioni:

Un difetto, una recensione o un errore di invio tempestivo è stato il risultato diretto di un errore di sistema sul sito web LastDraw o un errore di programma LastDraw.
L'ultima data di consegna specificata nell'offerta è stata abbreviata, misurata rispetto ai tempi di consegna più lunghi garantiti dal fornitore del servizio di spedizione e il monitoraggio della spedizione mostra che l'articolo è stato consegnato in tempo di conseguenza.
L'acquirente sta violando la politica di abuso e LastDraw ha intrapreso un'azione contro l'acquirente.
LastDraw ha chiuso un caso di protezione dell'acquirente a favore del venditore o ha respinto un'obiezione a favore del venditore.
LastDraw ti indica di trattenere una consegna o avviare l'annullamento della transazione.
LastDraw può utilizzare un numero di tracciabilità valido per determinare che l'errore, la valutazione o il ritardo nella consegna sono stati causati direttamente da interruzioni sistemiche della spedizione o delle comunicazioni. Esempi di ciò sono ritardi significativi nell'elaborazione da parte del corriere, ritardi nello sdoganamento o interruzioni di corrente dovute alle condizioni meteorologiche.

Impossibile

rimuovere Potremmo rimuovere una recensione che viola i principi LastDraw, come ad esempio: B. Contiene frasi o collegamenti osceni. Tuttavia, altre carenze non vengono necessariamente affrontate.
Le obiezioni alla spedizione tardiva non saranno accettate se ciò viene fatto senza un numero di tracciamento e non possiamo verificare che la merce sia stata elaborata e consegnata in tempo.

Revisione manuale

Nelle seguenti situazioni, carenze, valutazioni o mancanze dovute a ritardi nella consegna verranno verificate manualmente. I venditori devono richiederlo entro 90 giorni.

Prima che compaiano i difetti, il venditore carica un numero di tracciabilità valido su LastDraw, che dimostra che l'articolo è stato spedito entro il tempo di elaborazione indicato o che l'articolo è stato consegnato nella data di consegna prevista. Tuttavia, la tariffa per la spedizione puntuale non è stata regolata automaticamente perché il monitoraggio della spedizione del fornitore del servizio di spedizione non è integrato in LastDraw.
Valuteremo i casi in cui un tentativo di consegna non è andato a buon fine come "consegnato" e lo utilizzeremo come base per decidere di rimuovere le recensioni e modificare la tariffa di spedizione tempestiva.
Si tratta di recensioni con contenuti inappropriati, ad es. B. formulazioni offensive, volgari o odiose. Anche se i commenti vengono rimossi, il punteggio di valutazione viene mantenuto.

Adottiamo varie misure contro i venditori che violano le nostre politiche e linee guida o hanno manomesso il loro stato del servizio, tra cui:

ripristino di difetti o valutazioni rimossi,
un blocco per la futura rimozione di difetti, recensioni o regolazione della loro quota per una spedizione tempestiva,
limitazione dell'acquisto - o diritti di vendita con LastDraw
il blocco del tuo account LastDraw

Perché LastDraw ha questo principio?

Adeguiamo lo stato del servizio di un venditore se i nostri sistemi o il tracciamento della spedizione da parte del corriere mostrano chiaramente che il venditore ha adottato tutte le misure necessarie nella transazione e che la classificazione come difetti, una valutazione negativa o neutra o la consegna in ritardo è si è verificato un biancore errato.

*Questa traduzione viene fornita solo per comodità del cliente. La versione in lingua tedesca, non la traduzione, sarà legalmente vincolante per le Parti. La versione in lingua tedesca e non le sue traduzioni prevarranno in caso di conflitto tra la versione in lingua tedesca e una traduzione.